سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في ALOS إلى تقديم منتجات بجودة عالية وتجربة تسوق مرضية لعملائنا، ونحرص على تسهيل إجراءات الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو غسله أو إزالة البطاقات والملصقات الخاصة به.

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• عدم غسل المنتج أو تعطيره أو تعرضه لأي روائح أو مواد قد تؤثر عليه.
• وجود جميع البطاقات والملصقات والتغليف الأصلي للمنتج.
• ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو التعديل بعد استلامه.
• تقديم رقم الطلب عند التواصل معنا.

استبدال المقاس

في حال رغبة العميل في تغيير المقاس، يمكن طلب الاستبدال خلال المدة المحددة، ويخضع توفر المقاس البديل للمخزون المتاح وقت تقديم الطلب.

يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال في حال كان سبب الاستبدال اختيار مقاس أو منتج آخر.

المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة

في حال استلام منتج تالف، أو وجود عيب في المنتج، أو استلام منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا فورًا مع إرفاق صور واضحة للمنتج ورقم الطلب.

بعد التحقق من الحالة، يتحمل ALOS تكاليف الاستبدال أو الإرجاع والشحن دون أي تكلفة إضافية على العميل.

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
• المنتجات التي تمت إزالة بطاقاتها أو ملصقاتها.
• المنتجات التي تعرضت للتلف أو الروائح أو البقع بعد الاستلام.
• المنتجات التي تم تعديلها أو تغيير حالتها الأصلية من قِبل العميل.
• الحالات التي تتجاوز مدة الاستبدال أو الاسترجاع المحددة، ما لم يوجد عيب مصنعي مشمول بالأنظمة المعمول بها.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، تتم الموافقة على استرداد المبلغ.

يتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء متى كان ذلك متاحًا، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

لا تشمل قيمة الاسترجاع رسوم الشحن الأصلية أو رسوم إعادة الشحنة إذا كان سبب الاسترجاع راجعًا إلى رغبة العميل، أما في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج فيتحمل ALOS تكاليف الشحن.

طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الموضحة في متجر ALOS مع إرسال:

• رقم الطلب.
• اسم المنتج المراد استبداله أو إرجاعه.
• سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
• صور المنتج عند وجود عيب أو خطأ في الطلب.

سيتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالإجراءات اللازمة لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

ALOS يحتفظ بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط الموضحة أعلاه، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.